鄂尔多斯市人民政府asiasports365_365bet体育在线中文网_365bet游戏平台工作办公室关于开展优化asiasports365_365bet体育在线中文网_365bet游戏平台营商环境调查问卷（保险业）反馈情况
文档来源：
发布时间：2021-11-05 09:40
鄂尔多斯市人民政府asiasports365_365bet体育在线中文网_365bet游戏平台工作办公室 调查问卷（保险业）
1．您的年龄是: [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
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A.20岁以下 |
0 |
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B.21岁-30岁 |
8 |
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C.31岁-45岁 |
65 |
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D.46岁－59岁 |
15 |
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E.60岁以上 |
0 |
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本题有效填写人次 |
88 |
|
2.您购买过哪种保险产品？ [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
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A.健康险 |
77 |
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B.寿险 |
48 |
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C.意外险 |
72 |
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D.财产险 |
47 |
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E.责任险 |
17 |
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F.未购买 |
3 |
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G.其他险种 |
12 |
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本题有效填写人次 |
88 |
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3.您购买保险产品的原因是？ [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
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A.投资 |
16 |
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B.获得人身或财产保障 |
75 |
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|
C.碍于朋友、亲戚或熟人的面子 |
13 |
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|
D.其他 |
11 |
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本题有效填写人次 |
88 |
|
4.您是通过什么途径了解保险的？ [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
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A.保险人员的宣传 |
76 |
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B.朋友的介绍 |
35 |
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|
C.政府的宣传 |
14 |
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D.电视、报纸、收音机等新闻媒介 |
22 |
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|
E.不了解 |
2 |
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本题有效填写人次 |
88 |
|
5.您是通过什么途径购买保险的？ [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
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A.公司柜台 |
49 |
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|
B.银行 |
4 |
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C.邮局 |
0 |
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D.业务员 |
67 |
|
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E.网上购买 |
11 |
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F.电话购买 |
2 |
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G.其他方式 |
8 |
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本题有效填写人次 |
88 |
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6.购买保险时，你最看重的什么？ [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
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A.保险公司的财务实力 |
49 |
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B.保险公司的口碑 |
70 |
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|
C.保险业务员的专业能力 |
42 |
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|
D.产品的吸引力 |
60 |
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E.保险公司对公益活动参与度 |
17 |
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本题有效填写人次 |
88 |
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7.如果您想办理贷款，但不符合信用贷款条件，缺少抵押担保措施，您是否知道可以办理保证保险融资业务？ [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
A.知道 |
57 |
|
|
B.不知道 |
31 |
|
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本题有效填写人次 |
88 |
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8.如果您的企业需要缴纳保证金，您是否知道可以通过购买保险来替代保证金，从而减少资金占用? [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.知道 |
42 |
|
|
B.不知道 |
46 |
|
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本题有效填写人次 |
88 |
|
9.您是否知道职工医疗补充保险，医保报销后，自己承担的金额达到规定的条件，可以在各旗区政务大厅进行二次报销？ [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.是 |
56 |
|
|
B.否 |
32 |
|
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本题有效填写人次 |
88 |
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10.您知道目前市场上有哪些人身保险新型产品？ [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.分红保险 |
69 |
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B.万能保险 |
66 |
|
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C.投资连结保险 |
29 |
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|
D.不知道 |
13 |
|
|
本题有效填写人次 |
88 |
|
11.您知道在保险索赔时应提供哪些证明材料？ [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
A.保险单或者保险凭证的正本 |
75 |
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|
B.已支付保险费的凭证 |
38 |
|
|
C.有关被保险人姓名、年龄、职业等情况的证明材料 |
67 |
|
|
D.确认保险事故的性质、原因、损失程度等的证明资料 |
77 |
|
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E.索赔清单 |
59 |
|
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本题有效填写人次 |
88 |
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12.您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力？ [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.职业道德 |
79 |
|
|
B.专业技能 |
77 |
|
|
C.服务态度 |
59 |
|
|
D.其他 |
10 |
|
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本题有效填写人次 |
88 |
|
13.保险公司(或业务员)是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务？ [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.有提醒、有回访 |
79 |
|
|
B.偶尔问候 |
3 |
|
|
C.无提醒，无回访 |
6 |
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|
本题有效填写人次 |
88 |
|
14.保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容？ [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.提示过，并详细说明了责任免除范围 |
60 |
|
|
B.提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明 |
17 |
|
|
C.没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明 |
11 |
|
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本题有效填写人次 |
88 |
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15.出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线： [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.立即接通 |
69 |
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|
B.稍等一会接通 |
13 |
|
|
C.需拨打两三次 |
5 |
|
|
D.总接不通 |
1 |
|
|
本题有效填写人次 |
88 |
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16.保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项？ [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
A.热情、详细告知 |
60 |
|
|
B.比较热情 |
19 |
|
|
C.服务态度一般 |
5 |
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|
D.服务态度较差 |
4 |
|
|
本题有效填写人次 |
88 |
|
17.您是否知道城镇居民大病医疗补充保险，医保首次报销后，自费部分达到规定条件的，可以在各旗区政务大厅进行二次报销？ [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
A.知道 |
49 |
|
|
B.不知道 |
39 |
|
|
C.保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴 |
0 |
|
|
D.保险公司总以各种理由拖赔 |
0 |
|
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本题有效填写人次 |
88 |
|
18.您是否了解政府已购买了老年人无责意外保险，当老年人发生无责意外后，产生的费用可申请保险赔偿？ [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
A.了解 |
39 |
|
|
B.不了解 |
49 |
|
|
C.否，压赔款或延期支付11-30天 |
0 |
|
|
D.否，压赔款或延期支付30天以上 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
88 |
|
19.如果您不打算继续购买保险，主要原因是： [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
A.没必要 |
9 |
|
|
B.经济条件限制 |
56 |
|
|
C.保险公司服务差，诚信不够 |
14 |
|
|
D.获利太小 |
9 |
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本题有效填写人次 |
88 |
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20.您认为当前保险教育和宣传有哪些方面需要改进？ [多选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.注重保险基础知识和风险提示的教育和宣传 |
62 |
|
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B.注重保险功能宣传，强调保险的社会保障、资asiasports365_365bet体育在线中文网_365bet游戏平台通和社会管理职能 |
60 |
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C.注重保险产品的个性化，满足不同层次的保险需求 |
56 |
|
|
D.注重宣传行业典型，提升保险业社会形象 |
46 |
|
|
E.以上都需要 |
46 |
|
|
本题有效填写人次 |
88 |
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21.您对保险公司服务水平的总体评价如何？ [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.很满意 |
30 |
|
|
B.比较满意 |
45 |
|
|
C.一般 |
10 |
|
|
D.不太满意 |
2 |
|
|
E.很不满意 |
1 |
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|
本题有效填写人次 |
88 |
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22.您对保险公司网点配备的对外免费提供的饮水、充电、休憩、厕所等设施是否满意？ [单选题]
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选项 |
小计 |
比例 |
|
A.十分满意 |
39 |
|
|
B.满意 |
31 |
|
|
C.一般 |
17 |
|
|
D.不满意（请注明原因） |
1 |
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|
本题有效填写人次 |
88 |
|
